Q&A

ご注文前のよくあるご質問

納期・配達について

▼到着希望日時の指定は可能ですか？

お時間の指定のみ可能となります。お届けする時間帯を次の中からご指定いただけます。

午前中
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

▼全国どこでも配達可能ですか？: 離島など一部地域におきまして配送不可能となる場合もございます。お気軽にお問合せください。

▼最短何日で届きますか？: お待たせしておりますが、ご注文から5営業日以内での発送とさせていただいております。

▼注文者とお届け先が違う住所でもよいですか？: 可能でございます。ご注文時に、ご希望のご配送先をご入力ください。お届け先には『shirokanesweets ONLINESTORE』からのお届けとなります。ご注文者様と別の配送先をご指定のお客様は、予めお届け先へご連絡をしていただきます様よろしくお願いします。

▼どんな支払い方法がありますか？: クレジットカード、代金引換でのご注文をお受けしております。代金引換でのお支払いの場合には決済手数料330円を頂戴しております。

▼送料はいくらですか？: 全国一律1,100円とさせていただいております（冷蔵便）一部地域、離島では追加料金を頂戴する場合もございます。

▼ギフトにつき値段の分かるものは同封しないでください。: 当店では納品書を同梱しておりません、金額の記載のある書類はございませんのでご安心ください。
納品書が必要な方は、ご購入後に届く注文確認メール内の「納品書を表示する」ボタンから印刷またはダウンロードしていただけます。

▼熨斗（のし）は付けられますか？: 誠に申し訳ございません。お熨斗はご対応しておりません。

▼メッセージカードは同封できますか？: 誠に申し訳ございません。現在ご対応しておりません。

注文後のよくあるご質問

▼返信メールが届きません。: yahooやgoogleのアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合がございます。一度ご確認ください。それでもない場合にはご登録メールアドレスをお間違えの場合がございます。

▼到着希望日時を変更したい。: 大変お手数でございますが、お問合せフォームよりご希望のご変更日時をご連絡ください。

▼配送先を変更したい。: 大変お手数でございますが、お問合せフォームよりご希望のご変更内容をご連絡ください。